エステサロン選びのPOINT! |脂肪吸引やメソセラピーより痩身のアポリネールカーサ

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エステサロン選びのPOINT!
ご存知の通り、エステサロン、語学スクールなどは非常に顧客トラブルの多い業種です。 他の業種に比べ、あらゆる面での整備の遅れ、業界独特の風習があり、 残念ながら、それが引き金となって多くの顧客トラブルを引き起こしています。

エステサロンを選ぶとき、お客様は主に広告の内容などから判断することになり、 有名タレントをイメージで採用していたり、店舗数の多さ、広告掲載の数や雑誌の一面広告など で信用し、期待して来店してみたら、強い営業をかけられたり、思った以上の高い料金を提示されたりと、そのギャップの違いに驚くケースも多いのです。

下記は、エステ業界にありがちな制度や風習を表にまとめたものです。 ぜひ、参考にしてみてください。
内容
よくあるエステ業界の
制度・風習
アポリネールの
コンセプト
入会金 大手エステサロンでは一般的に行なわれている制度 入会金一切不要
料金の明確性 お得なトライアル料金やキャンペーン料金を掲示、来店してから説明を受け、初めて具体的な料金を知らされる
※想定以上の料金の場合も多い
全ての料金を明確に掲示
カウンセリング・
営業
お客様のためにという大義名分の下、物販や、他のコースとの組合せなどの提案(営業)を意図的に行なう※売上歩合制のエステに多い お客様の経済的背景を尊重し、不必要な提案(営業)は、一切行なわない
契約  当日契約を勧めるケースが多い  効果を実感していただいた上で、お客様自身の意志で、契約が申込まれた場合、受入れ
追加営業  お客様のコースの消化が進み、タイミングを見計った上で、他のエステメニューを提案営業 お客様の意志で申込や具体的なご質問があった場合のみ、ご提案 
施術メニュー・
料金 
あらゆる美容機器や施術の組合せを行なうことで、技術・効果を納得させ、当初の予算より総額が高額になる  効果を得るために、必要最低限の最先端美容機器、施術のみをシンプルに提供
空間  一つの店舗で、複数のベッドがあり、同じ時間帯に複数のお客様をそれぞれのベッドで施術を行なう  デザインマンションの空間で、一人のお客様のみ対応※他のお客様とは重ならない

※真面目に運営をしているエステサロンも多く、あくまでも一つの参考としてください。



知っておきたいエステサロンにおける、よくある苦情・被害・トラブル

国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/
※サイト内にある、何をお探しですか?の検索ウィンドウに“エステ”と入力してご覧ください。

都内におけるエステ危害の実態に対する調査
http://www.anzen.metro.tokyo.jp/pdf/report_103.pdf
※PDFファイルの47ページから危害実態が記述されています。

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